西武本川越ペペ / 川越市本川越駅観光案内所 / Tさんのインタビュー

本川越駅観光案内所では、観光客や市民のみなさま向けに便利なサービスを提供しています。観光案内や道案内はもちろん、お客様のご要望を聞いて観光プランを立てたり、川越の最新情報を収集したりもしています。海外の方とのコミュニケーションも面白いですし、日本の方からも「〇〇の〇〇がおいしかったよ」など、お客様のほうから情報を教えてくださることもあってとても楽しいです。食事のことも、お寺・神社・街並みのことも、昔はこうだったというお話も、私たちにとってはお客様との会話もすべて情報です。お客様の中には、「子どもの頃に住んでいたときにあったお店」を探している方もいて、そういうときに他のお客様との会話から得た情報が役立ったりします。歴史に詳しいお客様からは、今まで知らなかったことをたくさん教えてもらうなどいろんな方との会話を楽しみながら、自分自身の知識を広げられるのが面白いですね。

当案内所では、20代の学生さんから50代のベテランさんまで、幅広い年齢のメンバーが活躍しています。手が空いているときには、一人のお客様に対してその場にいる全員で対応するなど、チームワークや人間関係の良さは抜群です。また、日本人外国人問わず大人の迷子がよくいらっしゃるんです（笑）　そんな迷子を助けるときに私たちのチームワークが最大限に発揮されます。先日もオーストラリア人20人、日本人20人くらいの団体さんが来たとき、そのうちの一人が置いていかれてしまったということがありました。ラッキーなことに、その中の日本人スタッフさんに観光ルートを聞いていたことと車いすを貸し出していたので、連絡先が分かって無事に迎えにきてもらいました。迷子のオーストラリア人もフラフラと出歩いてしまうので、見張り担当・電話担当・全体を把握する担当と手分けをしてチームワークを発揮した瞬間でした。

観光の帰りによってくださる方が多く「ありがとう、全部いってきたよ」とか「教えてくれたこれすごくおいしかったよ」と、喜んでくださる皆さんの顔を見られるのが嬉しいです。お礼の絵手紙を送ってくださった方もいますし、日本の方、海外の方を問わず、帰り際に私たちにいただくお言葉がとても励みになります！　また、私は韓国語の他に手話も少しできるのですが、日本の方だけではなく海外の耳が聞こえない方と手話を通じて会話することもでき、そのときの喜びは大きいですね。

今スタッフ全員で手話を勉強しているところです。これは私自身が皆さんにお伝えしています。オリンピックもありますし、もっともっと様々な場面に対応できるように備えています。また、海外からベジタリアンの方が大勢来ることも見込まれているので、そういったお店の情報を共有したり、障害をお持ちの方にも気持ちよく過ごしていただけるように備えたりしています。世界中の方に川越の魅力を伝えられるように頑張っていきたいですね。チームワークを大切にしながら、人と川越という場所に愛情を持って仕事をしていただける人におすすめの仕事ですよ。ここで働くことで、本当に様々なことに詳しくなりました。他の地域の観光情報も取り扱っているので、近辺を含めて全国的な観光地の知識を深めていきたいと思います。チームワークを大切にしながら人と川越という場所に愛情をもって仕事していただける方におすすめの仕事です！