グランエミオ大泉学園 / プレミィ・コロミィ／ことりパーティー / Yさんのインタビュー

当店では「あなたの欲しかったモノに気づかされるお店」をコンセプトに、ここでしか買えないオリジナルの服飾、雑貨、アパレルなどを販売しています。私は店長として、接客はもちろんのこと、アルバイトスタッフをはじめとする従業員管理や商品の発注、在庫管理、売上管理などを担当。アルバイトの指導・育成も大切な仕事です。当店にお越しになるお客様は近くにお住いの女性の方が比較的多いです。また、グランエミオの建物には区の施設も入っていて、ご年配のお客様がその用事の帰りに来店されることも多いです。ですので、品ぞろえの中には年配の方が背負いやすい小ぶりで軽いバッグをそろえたりしています。お客様に合わせてお取り扱いする商品を工夫するように心がけていますね。

一緒に働くスタッフはみんな仲が良く、協力しながら勤務しているので、店舗というよりチームというような雰囲気がありますね。私自身話すのが好きということもあり、店長としてみんなに話しかけるようにしています。仕事以外のことでも学生スタッフには「今日は学校どうだった？」と声をかけたり、主婦の方には「今日の夕飯は何にする予定？」など、プライベートの話もしたりするので、お店の雰囲気はいつも明るいです。普段の会話のおかげで打ち解けるのも早いし、楽しく働けていると思います。また、レジやお客様対応が重なってしまうときにもチームワークを発揮！　呼び出しボタンもありますが、みんなが常に周りを見るように心がけているので、すぐに察してサポートに入ってくれます。

接客をしているとたまに「あなた店長さんなの？さすがねぇ」と言ってくださることがあります。自分としてはいつも通りの対応をしていたつもりでも、いつの間にかお客様が笑顔になってくださり、商品も購入してくださることも少なくありませんでした。お話することでお客様に対して＋αの情報を提供でき、楽しい時間を過ごせたと思ってくれたからこそ、うれしい言葉をかけてもらえるのかなと感じています。お客様からのありがたい反応をダイレクトに受けとることができるのはやりがいにつながっていますね。これからはどのスタッフが担当してもお客様にとって満足のいく時間を提供できるようなお店、チームをつくりあげていきたいです。

当店はほとんどがアルバイトスタッフなので、みんなのスキルアップ、キャリアアップをサポートしていきたいと考えています。「プレミィ・コロミィ」の社員になりたいと思ってもらえるように育てていきたいですね。自分自身もアルバイトから社員になりましたし、「プレミィ・コロミィ」はそういうケースが多いのが特徴です。お客様に寄り添った接客でお客様との会話を楽しみながら成長でき、社員登用などのキャリアアップも目指せる職場だと思います。今以上に魅力的なお店をつくり上げていくために、お客様はもちろんですが、一緒に働くスタッフにとっても居心地良く過ごしやすい店舗を目指していきたいです。ずっとこのお店で働きたいなと思ってくれたらうれしいですね♪