西武入間ペペ / ハニーズ / Yさんのインタビュー

ハニーズでは「高感度・高品質・リーズナブルプライス｣を商品コンセプトとして、レディスファッションを提供しています。1日の仕事の流れとしては、オープン前に朝礼、レジ点検、商品の乱れを直す店頭チェック、入荷したアイテムの品出しやディスプレイ変更などを行います。オープン後はレジやフィッティングルームの対応など接客販売が中心となり、夕方からは商品整理も行います。販売ノルマは設けていないので、自分のペースで仕事に取り組める環境です。ディスプレイに関しては、本部の指示が出る場合もありますが、当店はボディ数が多いので、自分たちで考えて変更することも少なくありません。洋服が好きな方だと本当に楽しんでいただけると思います。未経験の方や慣れていない方には、１アイテムの簡単な組み合わせからチャレンジしていただいて、徐々にスキルを磨いてもらいます。

入間店は幅広い年齢層のお客様に立ち寄っていただいているお店です。平日の昼間であれば中高年の主婦の方、夕方には仕事帰りの女性、週末はお子様連れのお母さまが多いですね。以前は中高生をターゲットにしていた時期もありましたが、会社が少子高齢化を考えた結果、ターゲットの幅を広げた商品ラインナップになったことから、多くのお客様にお越しいただけるようになりました。一緒に働くスタッフとはコミュニケーションを密に取るように心がけています。しっかりと目を見て話をすることや、常にスタッフの話に耳を傾けるスタンスを欠かさないようにしています。そのおかげかスタッフ間は風通しもよく、みんな笑顔で明るく仕事に取り組んでいます。

ある豪雨の日にたまたま立ち寄られたお客様が洋服と下着を購入したときのことです。おそらく雨で下着まで濡れてしまったのかなと思い、試着室のご利用をおすすめしました。その時は「大丈夫です」といって帰られたのですが、後日、本部にお礼のメールがそのお客様から届きました。「豪雨で濡れてしまい、たまたま入ったお店で洋服を購入したところ店員さんが試着室の利用をすすめてくれた。私が足元まで濡れていたので利用しなかったが、その一言が嬉しかったのでお礼を伝えたかった。」という内容でした。足元の事までは気づけなかったことは反省点ですが、このような感謝のメールをいただけたことが本当に嬉しかったですね。お客様の笑顔や感謝のお言葉をいただけることが、私の仕事のモチベーションになっています！

お客様のライフスタイルにあった接客をしていきたいです。人々のライフスタイルはどんどん変化します。私自身も結婚し、子育てが始まりというライフスタイルの変化を経験しているので、その視点を仕事に活かした接客を心がけていきます。また店長として、スタッフには常に明るく笑顔で仕事に取り組んでもらいたいので、スタッフの些細な変化にも気付けるような店長を目指していきたいです。言葉にしないと理解し合えないこともあるので、いつでも話を聴く姿勢があることをスタッフには伝えています。楽しいことも辛いこともみんなで分かち合い、助け合いながら、このお店で働けて良かったと思ってもらえるお店づくりをしていきます。