西武新宿ペペ / キートス / Sさんのインタビュー

「キートス」は、キャラクターを中心に服飾雑貨からインテリア雑貨まで取り揃え、子供から大人まで楽しめるショップです。私の主な仕事はレジや接客、売場づくり、ラッピングです。売場づくりでは、季節や映画が始まるキャラクターの商品は店頭に見えやすいようにコーナーを作っています。時期によってピックアップするキャラクターが異なるので、定期的に売場を変えてお客さまにリピートしていただけるように工夫していますね。私はあまり売場づくりが得意ではないのですが、店長がサポートしてくれるので、楽しくチャレンジすることができています。西武新宿ペペ店の特徴としては、海外からのお客さまも多いので、海外のお客さまから人気のキャラクター商品やバッグ類が多めに揃っていますね。

売場には色々なキャラクターグッズやぬいぐるみが並び、とてもカラフルでにぎやかなお店です。私の大好きなキャラクターもたくさん並んでいるので、とても楽しい環境で働くことができていますね。接客については、すごく積極的に話しかけるというわけではありませんが、商品選びに困っていそうな方にはお声がけしますし、プレゼント用で悩んでいる方などから「どっちが人気ですか」というような質問もいただいたりすることも多いですね。特に男性の方だとかわいらしいものを選ぶのに結構悩まれるので、一緒に考えたりすることがあります。一緒に働くスタッフ同士もみんな仲が良く、店長もとても良い人なので、「人」も当店の魅力です。それぞれのやり方を尊重してくれるので、のびのびと自分のアイディアを出したり意見を言ったりできますね。

西武新宿ペペ店の特徴として、海外のお客さまが他店より多いです。私は英語などの外国語が得意ではないのですが、身振り手振りとレジなどに貼ってある外国語表記の説明を使って接客しています。外国語での接客は日本語よりも少し緊張しますが、最終的に色々な言語で「ありがとう」と言っていただけると、緊張していた分、嬉しい気持ちも大きいですね。例えば、フィンランド人のお客さまを接客した時のことです。「Kiitos（キートス）」はフィンランド語で「ありがとう」という意味なんですが、フィンランドから来たお客さまが「Kiitos」の袋のロゴをみて喜んでくれたことがあり、私も嬉しくなりました。これからも世界中の人から愛されるお店を目指していきたいです。

私は売場づくりがあまり得意ではないので、それができるようになるのが一番だなと思っています。当店で扱っているものはキャラクター雑貨なので、生活必需品ではありません。お客さまの趣味や思考が大きく影響するため、キャラクターをどう魅力的にディスプレイできるか、手にとりたいと思ってもらえるかがすごく重要だと思います。そのためにも、先輩スタッフを参考にするのはもちろん、他店のディスプレイなども参考にして、成長していきたいですね。
当店で働くスタッフは「キャラクター好き」が多いですね。みているだけでも楽しいし、新商品が届くとみんなで「かわいいね♪」言ったりしているので、好きな人には楽しい仕事だと思いますよ。