西武新宿ペペ / キートス / Kさんのインタビュー

当店は、キャラクターを中心に服飾雑貨からインテリア雑貨まで取り揃え、こどもから大人まで楽しめるショップです。主な仕事は接客販売と売り場のレイアウトを考えたり、変更したりすることです。自由度が高く、例えば「この棚の売上が伸び悩んでいるので、前に出してみたい」といった意見を出し、配置を変更することができます。このように、売り場のレイアウトに関して自由に意見を出し合い、柔軟に運営しています。配置を変えたり、商品を変えるだけで売り場の印象ががらりと変わり、商品を手に取るお客さまが増えれば、嬉しさもどんどん増えていきます。

当店の主な顧客層は20代から40代の大人の方々で、特に女性が多く来店されていますが、男性のお客さまも少しお見受けします。また、キャラクターが好きな男性も多く、昔キャラクターに親しんでいた方々が今もその趣味を続けているケースが多いです。最近では「推し活」の影響もあり、キャラクターを愛するお客さまが増えています。スタッフは、服装や髪型などそれぞれが自分の好みを活かして働いており、個性豊かな店内の雰囲気を作り出しています。

たくさんの元気が出るエピソードがありますが、その中でも印象に残ることが多いのは、「娘が◎◎というキャラクターが好きなんだけど、どれが◎◎？」とお客さまから質問されることが多い点です。キャラクターに関する質問をいただき、答えた後にお客さまが笑顔で帰っていただけるのを見ると、本当に嬉しく感じます。お客さまとのコミュニケーションがしっかりと取れ、喜んでもらえることが私にとって大きなやりがいです。

今後の目標は、スタッフ全員に「楽しい」と感じながら仕事をしてもらうことです。お店には多くのキャラクター商品があり、まるで遊園地のようなエンターテイメント性があるため、スタッフが楽しそうに働いていないと、商品の魅力も十分に伝わらず、お客さまにも楽しんでいただけないと考えています。自分の「好き！」を活かして働ける職場環境を作り、スタッフ全員が楽しく仕事をして、お客さまにもその楽しさが伝わるような店舗づくりを目指しています。現在、新宿店は個性豊かなスタッフが協力して同じ方向に向かい、店舗運営ができています。この良い環境を維持し、さらに楽しい店舗を作り上げていきたいと考えています。