西武新宿ペペ / ABCマート / Nさんのインタビュー

「ABCマート」は、足元からライフスタイルを提案するシューズ専門店です。ナイキ、アディダス、プーマをはじめとする定番スニーカーからビジネス、レディースまで、約1,300種類の商品があります。私の主な業務は接客や発注、売り場の作成です。また、教育担当として新人に接客方法や商品知識を教えることもあります。売り場づくりでは、売りたい商品を目立たせ、季節感を取り入れるように意識し、単調にならないように工夫していますね。私は社員として、レディースカテゴリとスケッチャーズの担当をしており、商品の展開や販売促進を行っています。

現在、店舗には10数名のスタッフが在籍しています。スタッフはそれぞれ個性豊かで、元気なスタッフもいれば、落ち着いた雰囲気のスタッフもいます。また、外国人スタッフも在籍しており、国際色豊かなチームです。インバウンド需要の影響で、お客さまもさまざまな国籍の方が多く、欧米からアジアまで幅広い国のお客さまが来店されています。個性的なお客さまが多く、常に活気に満ちた店舗です。

日々さまざまな印象的なエピソードがありますが、特に最近のエピソードとして、外国人のお客さまが家族で爆買いをされたことが印象に残っています。5人家族で多くの靴と靴下を購入され、20点以上の商品をお買いあげいただきました。欧米のお客さまは比較的ラフで、陽気に「Hey, Bro!!」と声をかけていただくことがあり、そのフレンドリーなやりとりがとても印象的でした。また、観光目的だけでなく、長期滞在の方々がランニングやトレーニング用の靴を購入する姿もよく見られます。当店のインバウンドのお客さまの割合は、現在では約3割に達しています。

今後の目標は、お店の売上を伸ばすことと、仕事とプライベートのバランスをしっかりと取ることです。仕事もプライベートも充実させるためには、両方をしっかりと分けて考えることが大切だと思います。特にABCマートで取り扱うスニーカーは普段履きとして使われることが多いため、日常生活をしっかりと過ごし、お客さまの視点に立って提案できるように心がけています。