新横浜プリンスペペ / ミュゼ・ド・ポゥ / Nさんのインタビュー

店内には多くのブランドやネイルサロン、雑貨など、ビューティー関連の商品が豊富に揃い、お客さまは自由に手に取って選ぶことができます。私は売り場の担当者をまとめる役割を担い、人員の管理業務や売上管理が主な仕事です。また、化粧品のメーカーとのやり取りや担当者とのミーティングも行っています。売り場が広いため、従業員の確保やシフト作成が重要な業務です。スタッフが不足するとお客さまへの説明ができなくなってしまうため、チームワークを大切にし、みんなでカバーし合っています。現在、在籍スタッフは約30名で、スタッフ一人一人のケアも重要な業務の一つです。

お店には、コミュニケーションが得意で明るいスタッフが多く、和気あいあいとした雰囲気が漂っています。スタッフ全員が仲が良く、女性だけの職場ですが、ぎすぎすした空気は全くありません。長く働いているスタッフが多く、定着率の高さが特徴です。施設の休館日にはスタッフ全員で食事に行ったり、仕事以外でも親しい関係を築いています。

ある日、コスメの専門の美容部員が出勤する前にお客さまからご相談を受けました。美容部員の出勤までお待ちいただくのではなく、専門外のスタッフでカバーし合い、しっかりと対応することができました。その結果、お客さまからご対応に関してお褒めの言葉をいただきました。スタッフ間で事前に情報を共有し、連絡ツールを使って連携を取ることで、効率的な対応ができたと思います。この経験を通して、スタッフ全員で協力し合うことの大切さを実感しました。

未経験のスタッフや学生スタッフの接客スキルを育成していきたいと考えています。最初はレジ業務からスタートし、徐々に会員カルテを開くことや商品の知識を深め、商品を提案する目標を立ててもらいます。社員だけでなくアルバイトスタッフにも目標設定をし、1日に何人におすすめし、どれくらい買っていただけるかを決めています。コスメに興味がある方には楽しい環境で、全メーカーの知識が身につき、接客スキルを磨けます。また、入社当初にメイク講習を受ける機会もあるので、肌に関する知識やメイクのテクニックを学びながら、美容に関する幅広い知識を多くの人から学べる点がとても楽しいですよ！